Refund policy

Perioada de returnare:

Aveți la dispoziție 14 de zile de la primirea produselor pentru a solicita returnarea.

Condiții de returnare:

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nefolosit, cu etichetele originale și în ambalajul original. De asemenea, este necesară prezentarea dovezii achiziției.

Initierea returului:

Pentru a iniția un retur, contactați-ne la adresa de e-mail office@americancrispy.ro.

Specificați în mesaj intenția de returnare și numărul comenzii. Ulterior, veți primi instrucțiuni detaliate cu privire la ambalare și returnare, precum și adresa la care trebuie trimis coletul.

Returnări neacceptate:

Nu acceptăm retururi pentru produse trimise înapoi fără solicitarea prealabilă a returului.

Pentru orice întrebări legate de retur, nu ezitați să ne contactați la adresa office@americancrispy.ro.

Daune și probleme la livrare:

Vă rugăm să verificați cu atenție integritatea produselor la primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, contactați-ne imediat la adresa de e-mail menționată anterior pentru a soluționa problema.

Excepții / Articole nereturnabile:

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, precum:

• Produse perisabile (ex: alimente)
• Produse personalizate
• Produse de îngrijire personală (ex: produse cosmetice)
• Materiale periculoase lichide inflamabile sau gaze

Pentru întrebări legate de returnarea unor produse specifice, vă rugăm să ne contactați.

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru produse aflate la promoție sau carduri cadou.

Schimb Valutar:

Pentru a primi rapid produsul dorit, vă recomandăm să returnați produsul inițial și, ulterior acceptării returului, să plasați o comandă separată pentru noul produs.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană:

În cazul în care produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, beneficiați de dreptul de retragere din contract sau de returnare a comenzii în termen de 14 zile, fără justificare. Condițiile de returnare rămân aceleași: produsul trebuie să fie în stare perfectă, nefolosit, cu etichetele originale și în ambalajul original. De asemenea, este necesară prezentarea dovezii achiziției.

Rambursări:

Veți fi notificat(ă) prin e-mail cu privire la acceptarea sau respingerea returului după primirea și inspectarea produsului. În caz de aprobare, suma achitată va fi rambursată automat în contul metodei de plată originale în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să aveți în vedere că procesarea finală a rambursării de către bancă sau emitentul cardului poate dura suplimentar.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit banii, contactați-ne la adresa office@americancrispy.ro.